Bij Huisdierproducten streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor al onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en retourprocedures.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerders: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten. Helaas leveren we niet aan bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten producten:

  • In originele staat en verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie bevatten
  • Geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënevoorschriften kunnen de volgende producten alleen worden geretourneerd als ze defect zijn:

  • Aquariumverwarming
  • Aquariumfilters
  • Medicijnen uit de apotheekafdeling

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retourformulier bij (wordt meegeleverd met uw bestelling)
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres:
    Huisdierproducten Retourafdeling
    1697 Sint Josephpad
    Zwolle, NL 8021VS

Belangrijk: Verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is verzonden. Voor internationale retouren raden we aan een track & trace-service te gebruiken.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Huisdierproducten team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product ontvangen/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
Ik verzoek om: [Retour/Omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetaling & Omruiling

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of verkeerd is verzonden

Omruiling

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourpakket is ontvangen

Vragen?

Als u vragen heeft over ons verzend- of retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Bedankt voor uw vertrouwen in Huisdierproducten!