Bij Huisdierproducten streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke informatie: Vanwege hygiëneregels kunnen bepaalde producten zoals aquariumverwarming, aquariumfilters en medicijnen uit de apotheekafdeling niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Producten mogen geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retourformulier bij (wordt meegeleverd met uw bestelling)
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (verzendkosten zijn voor rekening van de klant)
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Huisdierproducten team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product ontvangen/Niet tevreden/Anders, namelijk…]

Ik verzoek om: [Retour/Omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of verkeerd is verzonden

Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourpakket is ontvangen

Retouradres

Huisdierproducten
Retourafdeling
1697 Sint Josephpad
Zwolle, NL 8021VS

Opmerking: Voor internationale retouren adviseren wij een track & trace service te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.