Welkom bij de FAQ-pagina van Huisdierproducten! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op.

Over Onze Producten

1. Welke soorten aquariumproducten bieden jullie aan?
Ons assortiment omvat alles wat je nodig hebt voor je aquarium, waaronder:
  • Aquariumtoebehoren en decoratie
  • Filters en verlichtingssystemen
  • Verwarmingen en temperatuurregelaars
  • Bodembedekking en reinigingsproducten
Bekijk onze aquariumcategorie voor het volledige aanbod.
2. Hebben jullie specifieke voeding voor verschillende huisdieren?
Ja! We bieden hoogwaardige voeding aan voor diverse huisdieren, waaronder:
  • Droogvoer van merken zoals Royal Canin
  • Speciale voeding voor katten, honden en kleine huisdieren
  • Voedingssupplementen en snacks
Voor vers voedsel raden we aan om bij het afrekenen “Express” bezorging te selecteren en “Vers voedsel” in de notities te vermelden.

Bestelling & Betaling

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons versleutelde betaalsysteem.
4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 1 uur na plaatsing. Neem hiervoor direct contact op via [email protected] met je ordernummer. Na deze periode is wijziging mogelijk afhankelijk van de verwerkingsstatus.

Verzending & Levering

5. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendmethoden:
  1. Express Bezorging (€12.95): 10-15 werkdagen via DHL/FedEx, ideaal voor dringende items zoals aquariumfilters.
  2. Gratis Standaardverzending: 15-25 werkdagen via EMS voor bestellingen boven €50, perfect voor bulkvoer.

Let op: Verzending naar sommige Aziatische en afgelegen gebieden is niet mogelijk.

6. Mijn pakket is vertraagd – wat kan ik doen?
Bij vertragingen raden we aan:
  • Je trackingnummer te controleren via de vervoerder (DHL/FedEx/EMS)
  • Contact op te nemen via [email protected] voor realtime updates
  • Extra 2-3 werkdagen te wachten voor internationale zendingen
Voor gevoelige producten zoals aquariumverwarming bieden we extra ondersteuning aan.

Retourneren & Terugbetaling

7. Wat is jullie retourbeleid?
Ons retourbeleid is klantvriendelijk:
  • 15 dagen retourtermijn vanaf ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd
  • Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode
Voor retourinstructies, mail naar [email protected] met je ordernummer.
8. Mijn aquariumdecoratie is beschadigd aangekomen – wat nu?
Onze excuses voor dit ongemak! Volg deze stappen:
  1. Maak binnen 48 uur foto’s van de schade (product en verpakking)
  2. Mail deze naar [email protected] met je ordernummer
  3. We sturen direct een vervanging of verwerken een terugbetaling
Voor breekbare items zoals aquariumglas geldt een speciaal vervangingsprotocol.

Overige Vragen

9. Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden. Onze geschatte levertijden:
  • Europa: 8-12 werkdagen (Express), 12-18 werkdagen (Standaard)
  • Australië/Nieuw-Zeeland: 14-20 werkdagen
  • Noord-Amerika: 10-16 werkdagen
Controleer bij het afrekenen of je land wordt ondersteund.
10. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
We staan graag voor je klaar via:
  • Email: [email protected] (reactie binnen 24 uur)
  • Bezoekadres: 1697 Sint Josephpad, Zwolle, NL 8021VS (op afspraak)
Voor dringende vragen over lopende bestellingen, vermeld altijd je ordernummer in je bericht.

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Onze toegewijde klantenservice helpt je graag verder!